🦾 Мотивация администратора нужна по одной причине: именно администратор управляет значительной частью выручки салона, но без понятных стимулов его внимание смещается на выполнение минимального набора задач🤷🏻♂️
🔹Если мастер влияет на оказание услуги, то администратор влияет на деньги до визита и после него: — запись клиентов — подтверждение визитов (снижение количества недошедших) — обзвон уходящих клиентов — продажа абонементов и сертификатов — заполнение окон в расписании — работа с ОПЗ.
❓Что происходит без мотивации Администратор работает на чистом энтузиазме, который рано или поздно заканчивается и обязанности начинают выполняться «постольку-поскольку».
➡️ В результате мы имеем, что: — падает доходимость — снижается количество оперативных записей — снижается возвращаемость клиентов — появляются пустые окна у мастеров — растут потери выручки.
Рассмотрим пример по самому минимальному порогу: если администратор дополнительно возвращает 5 клиентов в месяц со средним чеком 4 000 ₽, это уже 20 000 ₽ к дополнительной выручки в месяц. За год — 240 000 ₽ только по одному показателю.
❗️На что нельзя мотивировать? Ошибка салонов — платить только за продажи косметики или абонементов. 🤷🏼♀️Тогда администратор концентрируется на том, за что платят, и игнорирует другие задачи.
❗️Поэтому мотивация должна быть связана с ключевыми показателями (то есть по системе KPI).
Мотивация — это прямой инструмент управления вниманием сотрудника.
❗️ Сотрудники делают не то, что сухо прописано в должностной инструкции. Они делают то, что измеряется и вознаграждается.
Поэтому грамотно выстроенная система мотивации превращает администратора из сотрудника на ресепшене — в человека, который напрямую влияет на загрузку мастеров, возвращаемость клиентов и прибыль бизнеса.
➡️ Научиться выстраивать мотивацию администраторов правильно можно с помощью обучающей программы «Бьюти Системы» с персональным трекером — напишите нам в Telegram @kpi_bi слово МОТИВАЦИЯ и мы вышлем вам подарок и проконсультируем по обучению🎁🫱🏼🫲🏽