🦾 Мотивация администратора нужна по одной причине: именно администратор управляет значительной частью выручки салона, но без понятных стимулов его внимание смещается на выполнение минимального набора задач🤷🏻♂️
🔹Если мастер влияет на оказание услуги, то администратор влияет на деньги до визита и после него:
— запись клиентов
— подтверждение визитов
(снижение количества недошедших)
— обзвон уходящих клиентов
— продажа абонементов и сертификатов
— заполнение окон в расписании
— работа с ОПЗ.
❓Что происходит без мотивации
Администратор работает на чистом энтузиазме, который рано или поздно заканчивается и обязанности начинают выполняться «постольку-поскольку».
➡️ В результате мы имеем, что:
— падает доходимость
— снижается количество оперативных записей
— снижается возвращаемость клиентов
— появляются пустые окна у мастеров
— растут потери выручки.
Рассмотрим пример по самому минимальному порогу: если администратор дополнительно возвращает 5 клиентов в месяц со средним чеком 4 000 ₽, это уже 20 000 ₽ к дополнительной выручки в месяц. За год — 240 000 ₽ только по одному показателю.
❗️На что нельзя мотивировать?
Ошибка салонов — платить только за продажи косметики или абонементов.
🤷🏼♀️Тогда администратор концентрируется на том, за что платят, и игнорирует другие задачи.
❗️Поэтому мотивация должна быть связана с ключевыми показателями (то есть по системе KPI).
Мотивация — это прямой инструмент управления вниманием сотрудника.
❗️ Сотрудники делают не то, что сухо прописано в должностной инструкции. Они делают то, что измеряется и вознаграждается.
Поэтому грамотно выстроенная система мотивации превращает администратора из сотрудника на ресепшене — в человека, который напрямую влияет на загрузку мастеров, возвращаемость клиентов и прибыль бизнеса.
➡️ Научиться выстраивать мотивацию администраторов правильно можно с помощью обучающей программы «Бьюти Системы» с персональным трекером — напишите нам в Telegram @kpi_bi слово МОТИВАЦИЯ и мы вышлем вам подарок и проконсультируем по обучению🎁🫱🏼🫲🏽
🔹Если мастер влияет на оказание услуги, то администратор влияет на деньги до визита и после него:
— запись клиентов
— подтверждение визитов
(снижение количества недошедших)
— обзвон уходящих клиентов
— продажа абонементов и сертификатов
— заполнение окон в расписании
— работа с ОПЗ.
❓Что происходит без мотивации
Администратор работает на чистом энтузиазме, который рано или поздно заканчивается и обязанности начинают выполняться «постольку-поскольку».
➡️ В результате мы имеем, что:
— падает доходимость
— снижается количество оперативных записей
— снижается возвращаемость клиентов
— появляются пустые окна у мастеров
— растут потери выручки.
Рассмотрим пример по самому минимальному порогу: если администратор дополнительно возвращает 5 клиентов в месяц со средним чеком 4 000 ₽, это уже 20 000 ₽ к дополнительной выручки в месяц. За год — 240 000 ₽ только по одному показателю.
❗️На что нельзя мотивировать?
Ошибка салонов — платить только за продажи косметики или абонементов.
🤷🏼♀️Тогда администратор концентрируется на том, за что платят, и игнорирует другие задачи.
❗️Поэтому мотивация должна быть связана с ключевыми показателями (то есть по системе KPI).
Мотивация — это прямой инструмент управления вниманием сотрудника.
❗️ Сотрудники делают не то, что сухо прописано в должностной инструкции. Они делают то, что измеряется и вознаграждается.
Поэтому грамотно выстроенная система мотивации превращает администратора из сотрудника на ресепшене — в человека, который напрямую влияет на загрузку мастеров, возвращаемость клиентов и прибыль бизнеса.
➡️ Научиться выстраивать мотивацию администраторов правильно можно с помощью обучающей программы «Бьюти Системы» с персональным трекером — напишите нам в Telegram @kpi_bi слово МОТИВАЦИЯ и мы вышлем вам подарок и проконсультируем по обучению🎁🫱🏼🫲🏽