Сервис — это не лоск. Это эмоция, которая остаётся

В салон можно вложить миллионы: сделать идеальный ремонт, мраморный ресепшен, закупить всем фены Dyson, делать кофе на овсяном молоке и даже вложить «круглую» сумму в рекламу у популярных СМИ и блогеров.

Но клиенты всё равно могут не возвращаться.

🔹Почему?
Потому что лоск — это внешнее, а сервис — это внутреннее.

📌 Настоящий сервис — это не:
❌ Администратор только встречающий клиентов и приносящий кофе
❌ Селфи-зона с кольцевой лампой
❌ Глянец, блеск, «дороговизна»

✅ Настоящий сервис — это, когда:
🔹 мастер и администратор обращаются поимени и помнят привычки клиента
🔹 администратор улыбается не потому что надо, а потому что сам делает и старается создать атмосферу, чтобы работа приносила удовольствие и клиенты это чувствовали
🔹 клиент не чувствует себя просто номером в CRM, а чувствует — заботу и особое внимание.

💇‍♀️Обычно мотивацию для персонала ставят по системе KPI: среднему чеку, выручке, сумме продаж, %возвращаемости и ОПЗ.
⬇️
❗️Но не стоит забывать что это все прямо взаимосвязанно с сервисом. И люди возвращаются не за укладкой, а за ощущением: «Меня здесь ждут и всегда рады видеть».

Аналитика — это про управление. Управляя цифрами — вы управляете результатом.

🤍 Чтобы ответить себе на вопрос о сервисе в вашем салоне оставляем 2 вопроса, которые помогут понять его уровень:

🔸Как ведет себя клиент и что говорит, после процедуры и во время оплаты услуги?
🔸Он улыбается — или просто ушёл, и ты его уже не помнишь?

🔹Сервис — это важный инструмент, помогающий влиять на репутацию, показатели и на выручку в вашем салоне.