Решили данный вопрос добавить в нашу рубрику, т.к. периодически нам этот вопрос собственники задают.
Ответ: можно. Вопрос, а нужно ли? Кто-то из собственников получает колоссальное удовольствие от операционного управления своим бизнесом; кто-то просто грамотно распределил задачи среди членов команды и не выходил из некоторых процессов совсем. А вот то, что нужно часть задач делегировать, чтобы не «тушить пожары», а именно управлять бизнесом — однозначный ответ да. Да и в любом случае, не стоит забывать пословицу «доверяй, но проверяй».
Поэтому прикрепляем список шагов, которые помогут «разгрузить» вас от операционки и посмотреть на управление с другой стороны⬇️
1. Анализ текущего состояния бизнеса
Проведите аудит всех процессов в салоне: от приёма клиентов до управления персоналом и финансовыми потоками. Определите, какие задачи занимают больше всего вашего времени, и оцените, насколько они важны для долгосрочного развития бизнеса.
2. Делегирование задач
Выявите задачи, которые можно делегировать сотрудникам или отдать на аутсорс. Это могут быть административные задачи, маркетинг, управление запасами и т. д. Подготовьте сотрудников к выполнению новых задач, проведите обучение и обеспечьте необходимую поддержку.
3. Разработка стандартных операционных процедур (СОП)
Создайте подробные инструкции для всех ключевых процессов в салоне. Это поможет стандартизировать работу и обеспечить её качество даже в ваше отсутствие. Регулярно обновляйте СОП в соответствии с изменениями в бизнесе и обратной связью от сотрудников.
4. Команда
Постройте систему мотивации и поощрений, чтобы стимулировать сотрудников к высокой производительности и ответственности.
5. Автоматизация процессов
Всё что можно автоматизировать — автоматизируйте. Например, подключите: CRM YCLIENTS , систему аналитики KPI.bi, отчёт по работе с клиентами КДО, чат-бот «Бьюти Бот» и др.
6. Постановка целей и KPI
Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого процесса. Регулярно отслеживайте прогресс и корректируйте стратегию при необходимости.
7. «Снижение напряженности» или постепенный выход из части задач операционки
Не пытайтесь сразу отказаться от всех операционных задач. Постепенно передавайте обязанности и контролируйте результаты. Будьте готовы к тому, что некоторые задачи могут потребовать вашего внимания даже после делегирования.
Помните, что выход из операционного управления — это процесс, который требует времени и усилий. Важно быть готовым к изменениям и адаптироваться к новым условиям. Есть выражение «чтобы выйти из операционки, для этого нужно сначала в неё войти» — для эффективного управления бизнесом необходимо сначала понять все процессы и задачи, а затем постепенно передавать их другим людям и автоматизировать.
Ответ: можно. Вопрос, а нужно ли? Кто-то из собственников получает колоссальное удовольствие от операционного управления своим бизнесом; кто-то просто грамотно распределил задачи среди членов команды и не выходил из некоторых процессов совсем. А вот то, что нужно часть задач делегировать, чтобы не «тушить пожары», а именно управлять бизнесом — однозначный ответ да. Да и в любом случае, не стоит забывать пословицу «доверяй, но проверяй».
Поэтому прикрепляем список шагов, которые помогут «разгрузить» вас от операционки и посмотреть на управление с другой стороны⬇️
1. Анализ текущего состояния бизнеса
Проведите аудит всех процессов в салоне: от приёма клиентов до управления персоналом и финансовыми потоками. Определите, какие задачи занимают больше всего вашего времени, и оцените, насколько они важны для долгосрочного развития бизнеса.
2. Делегирование задач
Выявите задачи, которые можно делегировать сотрудникам или отдать на аутсорс. Это могут быть административные задачи, маркетинг, управление запасами и т. д. Подготовьте сотрудников к выполнению новых задач, проведите обучение и обеспечьте необходимую поддержку.
3. Разработка стандартных операционных процедур (СОП)
Создайте подробные инструкции для всех ключевых процессов в салоне. Это поможет стандартизировать работу и обеспечить её качество даже в ваше отсутствие. Регулярно обновляйте СОП в соответствии с изменениями в бизнесе и обратной связью от сотрудников.
4. Команда
Постройте систему мотивации и поощрений, чтобы стимулировать сотрудников к высокой производительности и ответственности.
5. Автоматизация процессов
Всё что можно автоматизировать — автоматизируйте. Например, подключите: CRM YCLIENTS , систему аналитики KPI.bi, отчёт по работе с клиентами КДО, чат-бот «Бьюти Бот» и др.
6. Постановка целей и KPI
Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого процесса. Регулярно отслеживайте прогресс и корректируйте стратегию при необходимости.
7. «Снижение напряженности» или постепенный выход из части задач операционки
Не пытайтесь сразу отказаться от всех операционных задач. Постепенно передавайте обязанности и контролируйте результаты. Будьте готовы к тому, что некоторые задачи могут потребовать вашего внимания даже после делегирования.
Помните, что выход из операционного управления — это процесс, который требует времени и усилий. Важно быть готовым к изменениям и адаптироваться к новым условиям. Есть выражение «чтобы выйти из операционки, для этого нужно сначала в неё войти» — для эффективного управления бизнесом необходимо сначала понять все процессы и задачи, а затем постепенно передавать их другим людям и автоматизировать.