5 факторов, влияющих на рост продаж услуг и товаров
1. Руководитель — это центральная фигура, вокруг которой всё строится. Он является идейным вдохновителем и мотиватором для сотрудников. Если руководителю не интересен его бизнес, то и другие люди не будут им увлечены. Не так много «голодных мастеров», которые могут мотивировать себя сами. Обычно такие сотрудники дальше открывают свои студии или уходят работать сами на себя в коворкинг. Поэтому руководитель - это в первую очередь лидер, который помогает своим сотрудникам зарабатывать больше.
2. Глубокая продуктовая матрица. Она позволяет увеличивать средний чек (благодаря ассортименту дополнительных услуг). У мастеров и администраторов должен быть инструмент, который поможет им работать со средним чеком. Основным инструментом выступают дополнительные услуги, которые есть для каждого типа клиентов — как более дорогие, так и более простые.
3. Правильно представленная продукция в салоне под целевую аудиторию — предполагает ассортимент, который соответствует сегменту салона. Необходимо соблюдать баланс между сегментом и представленной продукцией, периодически переставлять её на полках салона, чтобы не допустить привыкания клиентов, и распределять товары, которые следует оперативно продать по «горячим зонам».
4. Мотивация. Грамотно выстроенная система мотивации мастерам, которая будет, действительно, приносить результат. Например, чтобы мастеру перейти в другой Грейд, нужно не просто в месяц продавать определение количество услуг, но и дополнительных услуг. И когда мастер выполняет поставленный план, только тогда его можно рассматривать на повышение. Также работают конкурсы среди персонала.
5. Обучение. Чтобы отработать возражения от сотрудников «Я не хочу никому ничего выпаривать» или «Я сейчас ему продам и он вообще больше к нам ходить не будет». Нужно мастеров перепрошивать на постоянной основе. Да и мозг человека так устроен — чтобы появлялись созидательные и правильные мысли, нужно постоянно его напрягать!
KPI.bi — является сервисом аналитики №1 в Beauty-индустрии.
📊Отчёт KPI — содержит 12 страниц персональных аналитических данных вашего салона красоты.
Только на 1 странице «Товары и услуги» можно: 1. Отследить эффективность услуг и по каким параметрам; 2. Увидеть долю выручки основных услуг/доп.услуг/товаров, а также топ-5 продаваемых продуктов; 3. А также такие графики, как «Факторы, влияющие на выручку», «Изменение выручки по товарам и категориям услуг», «Сравнение выручки по услугам с рынком» и другие.