Какие ошибки администраторов приводят к пустым окнам?
Администратор — ключевая точка управления загрузкой салона. И так как именно через него проходит запись клиентов, подтверждение визитов и работа с базой, то если эти процессы выполняются без системы, даже при стабильном потоке клиентов в графике начинают появляться свободные слоты.
Разберем какие ошибки встречаются на практике чаще всего:
Ошибка №1. Отсутствие работы с ОПЗ Клиент завершает услугу и уходит без следующей записи. В результате салон теряет прогнозируемую загрузку на будущие недели.
Почему может такое происходить? Администратор может просто не знать и не понимать важность работы с метрикой, и как это делать правильно. Следовательно, нужно провести обучение работать с оперативной записью.
Ошибка №2. Слабое подтверждение записи Если администратор не подтверждает каждую запись заранее или не дожидается подтверждения от клиентов, часть клиентов просто не приходят.
Почему так происходит? Либо халатное отношение и нужно менять сотрудника, либо также не донесена ценность работы и не показано, как это нужно делать по правилам салона.
Ошибка №3. Отсутствие работы с клиентской базой Если в регламенте у администратора салона красоты/барбершопа не прописана работа с клиентской базой, то в результате база постепенно «охлаждается», а окна в расписании увеличиваются.
Ошибка №4. Неправильное распределение записи Иногда администратор заполняет график неравномерно.
Например: — предлагает клиенту, который может в течение дня самые популярные часы — не предлагает изначально свободные слоты в менее востребованное время
Таким образом получается, что запись ведется хаотично, что является «камнем преткновения» к росту оборота.
Ошибка №5. Отсутствие анализа показателей Если собственник не анализирует регулярно: — ОПЗ — доходимость — возвращаемость клиентов, то администратор начинает работать по накатанной, без привязки к показателям.
❗️И важно помнить, что у администратора, у которого выстроена мотивация по системе KPI — гораздо больше интереса изучать новые инструменты и информацию, нежели у того, у которого просто оклад и % с продаж.
Пустые слоты в графике — это всегда сигнал о том, что один из процессов работы с клиентами требует пересмотра, прописанных четких правил, обучения персонала и контроля.