Чтобы поднять продажи и средний чек следует делать акцент не только на продажах, но и на грамотном взаимодействии с клиентами. Есть простые 5 правил, которые помогают положительно расположить клиента к салону красоты/барбершопу, повысить средний чек и поднять ОПЗ.
- Называйте клиента по имени. Простейший прием, который сразу показывает на каком уровне находится сервис в салоне/барбершопе. Когда клиент позвонил в салон впервые, обязательно спросите и запишите его имя в телефонную книгу. Уточните, как именно обращаться - просто по имени или по имени и отчеству. Так вы подтверждаете перед клиентом уровень салона/барбершопа.
- Ведите себя так, будто клиент уже решил. Иногда можно не спрашивать, хочет ли клиент что-то приобрести, а спокойно и уверенно рассказывать о преимуществах новых продуктов и брендов, которые недавно появились у Вас на полке ритейла.
- Используйте "Вы-высказывание". Говорите о выгоде и пользе, которые получит клиент через местоимение "Вы". Таким образом, клиент сразу же применяет к себе все слова и образы, которые были произнесены. Желательно, использовать максимально простые и понятные выражения: "данный текстурайзер позволит подчеркнуть Ваши шикарные локоны"; "этот уход для рук предназначен специально для весеннего периода - он защитит Вашу кожу от агрессивного воздействия перепада температур" и т.д.
- Будьте клиенту другом. Есть старый прием: представить вашего клиента старым добрым другом. Представьте на минутку, что перед вами лично или по ту сторону телефонной трубки - человек, которому нужно помочь. Как бы вы рассказали о товаре своему другу? Явно же без четкого скрипта продаж - честно и понятным языком. Применяйте иногда эту технику с клиентами.
- Умейте выслушать клиента. Многие администраторы говорят без умолку, обрушивая на клиента поток информации. И вроде говорят все «по делу»: называют цены, характеристики, рассказывают про применение, а в конце клиент все равно говорит "Я вам перезвоню" или переспрашивает очевидное. Возникает вопрос почему? Потому что общение с клиентом это не монолог продавца, а диалог между 2 сторонами. Нужно давать покупателю тоже сказать свои: мнение и сомнение. Только так возможно действительно персонально поработать с клиентом.