— «Я думала, это должен был сделать другой администратор» — «Мне никто не передал» — «Я не думала, что это срочно» — «Я написала мастеру, дальше это уже не моя ответственность».
🔷 С подобными фразами периодически сталкиваются все руководители салонов.
И проблема не в возрасте сотрудников и не только человеческий фактор влияет на это. Ниже перечислим другие причины возникновения такого поведения⬇️ — нет четких зон ответственности — непонятны задачи — нет контроля показателей — нет системы отчетности — нет последствий за невыполненные задачи.
В итоге ответственность становится размытой. Каждый думает, что задачу проконтролирует кто-то другой, ну и соответсвенно, «сваливает» на кого-то другого.
🔷 Что делать в такой ситуации руководителю?
1. Убирать размытые формулировки из взаимодействия с командой Задачи нужно ставить чётко, понятно и конструктивно. Не говорить «проследите за клиентами», а использовать понятные формулировки: — подтверждайте записи всегда до 19:00 — обзванивайте отмены через 2 дня — фиксируйте все переносы в CRM.
2. Ввести контроль работы по показателям Сотрудник должен понимать, по каким цифрам оценивается его работа: — доходимость — количество записей — процент отмен — возвращаемость клиентов — средний чек — продажа товара
3. Вводить регламенты на каждую должность и контролировать в выполнение работы по ним Пока нет должностной инструкции, в с которой черным по белому написаны обязанности каждой из должностей — сотрудники будут трактовать задачи по-своему.
4. Работать исключительно в системном подходе Если руководитель проверяет работу только после проблем — процессы работать не будут.
Ответственность в команде появляется там, где есть: — понятные правила — прозрачный контроль — управление и контроль показателей.
➡️А если вам нужно помочь в поиске слабых мест, точек роста и самое главное помощь в их решении — рекомендуем обратиться к нашим специалистам на «Наставничество» от KPI.bi.
🧑🏻💻Наши специалисты научат вас контролировать операционную работу салона через цифры и взаимодействовать с командой грамотно и самое главное эффективно!
🔷Узнать про«Наставничество» подробнее и записаться на демонстрацию наших отчетов можно спросив у наших менеджеров KPI.bi через👇🏻