Знакомо?
— «Я думала, это должен был сделать другой администратор»
— «Мне никто не передал»
— «Я не думала, что это срочно»
— «Я написала мастеру, дальше это уже не моя ответственность».
🔷 С подобными фразами периодически сталкиваются все руководители салонов.
И проблема не в возрасте сотрудников и не только человеческий фактор влияет на это. Ниже перечислим другие причины возникновения такого поведения⬇️
— нет четких зон ответственности
— непонятны задачи
— нет контроля показателей
— нет системы отчетности
— нет последствий за невыполненные задачи.
В итоге ответственность становится размытой. Каждый думает, что задачу проконтролирует кто-то другой, ну и соответсвенно, «сваливает» на кого-то другого.
🔷 Что делать в такой ситуации руководителю?
1. Убирать размытые формулировки из взаимодействия с командой
Задачи нужно ставить чётко, понятно и конструктивно.
Не говорить «проследите за клиентами», а использовать понятные формулировки:
— подтверждайте записи всегда до 19:00
— обзванивайте отмены через 2 дня
— фиксируйте все переносы в CRM.
2. Ввести контроль работы по показателям
Сотрудник должен понимать, по каким цифрам оценивается его работа:
— доходимость
— количество записей
— процент отмен
— возвращаемость клиентов
— средний чек
— продажа товара
3. Вводить регламенты на каждую должность и контролировать в выполнение работы по ним
Пока нет должностной инструкции, в с которой черным по белому написаны обязанности каждой из должностей — сотрудники будут трактовать задачи по-своему.
4. Работать исключительно в системном подходе
Если руководитель проверяет работу только после проблем — процессы работать не будут.
Ответственность в команде появляется там, где есть:
— понятные правила
— прозрачный контроль
— управление и контроль показателей.
➡️А если вам нужно помочь в поиске слабых мест, точек роста и самое главное помощь в их решении — рекомендуем обратиться к нашим специалистам на «Наставничество» от KPI.bi.
🧑🏻💻Наши специалисты научат вас контролировать операционную работу салона через цифры и взаимодействовать с командой грамотно и самое главное эффективно!
🔷Узнать про «Наставничество» подробнее и записаться на демонстрацию наших отчетов можно спросив у наших менеджеров KPI.bi через👇🏻
📲Telegram: @kpi_bi
📲МАХ: clck.ru/3Toz2H
— «Я думала, это должен был сделать другой администратор»
— «Мне никто не передал»
— «Я не думала, что это срочно»
— «Я написала мастеру, дальше это уже не моя ответственность».
🔷 С подобными фразами периодически сталкиваются все руководители салонов.
И проблема не в возрасте сотрудников и не только человеческий фактор влияет на это. Ниже перечислим другие причины возникновения такого поведения⬇️
— нет четких зон ответственности
— непонятны задачи
— нет контроля показателей
— нет системы отчетности
— нет последствий за невыполненные задачи.
В итоге ответственность становится размытой. Каждый думает, что задачу проконтролирует кто-то другой, ну и соответсвенно, «сваливает» на кого-то другого.
🔷 Что делать в такой ситуации руководителю?
1. Убирать размытые формулировки из взаимодействия с командой
Задачи нужно ставить чётко, понятно и конструктивно.
Не говорить «проследите за клиентами», а использовать понятные формулировки:
— подтверждайте записи всегда до 19:00
— обзванивайте отмены через 2 дня
— фиксируйте все переносы в CRM.
2. Ввести контроль работы по показателям
Сотрудник должен понимать, по каким цифрам оценивается его работа:
— доходимость
— количество записей
— процент отмен
— возвращаемость клиентов
— средний чек
— продажа товара
3. Вводить регламенты на каждую должность и контролировать в выполнение работы по ним
Пока нет должностной инструкции, в с которой черным по белому написаны обязанности каждой из должностей — сотрудники будут трактовать задачи по-своему.
4. Работать исключительно в системном подходе
Если руководитель проверяет работу только после проблем — процессы работать не будут.
Ответственность в команде появляется там, где есть:
— понятные правила
— прозрачный контроль
— управление и контроль показателей.
➡️А если вам нужно помочь в поиске слабых мест, точек роста и самое главное помощь в их решении — рекомендуем обратиться к нашим специалистам на «Наставничество» от KPI.bi.
🧑🏻💻Наши специалисты научат вас контролировать операционную работу салона через цифры и взаимодействовать с командой грамотно и самое главное эффективно!
🔷Узнать про «Наставничество» подробнее и записаться на демонстрацию наших отчетов можно спросив у наших менеджеров KPI.bi через👇🏻
📲Telegram: @kpi_bi
📲МАХ: clck.ru/3Toz2H