Отчет КДО: обновление

Друзья, вышло обновление для пользователей отчёта КДО. Рассказываем, что поменялось⬇️

1) Интерфейс
Пункты меню стали выстроены под логику ежедневной работы:
🔹сверху — статистика, коммуникации, обучающие материалы
🔹ниже — ключевые рабочие разделы (недошедшие, контроль качества, отток, прогноз визитов и др.)
🔹отдельно выделили работу с абонементами
🔹вынесли дополнительные страницы: оперативно записанные клиенты, Дни рождения и лист ожидания.

Новый интерфейс помогает упростить и ускорить навигацию, что поможет поднять скорость обработки базы.

2) Статистика
В верхней части страницы появились два новых элемента.
Первый — «на что записываются после коммуникации». Здесь вы сможете увидеть самые популярные категории услуг, на которые чаще всего записываются клиенты после звонков ваших менеджеров.
Второй элемент — динамика возвращаемости. Теперь на заднем фоне здесь отображается количество коммуникаций.

Это позволяет увидеть прямую связь: чем больше сделано коммуникаций, тем выше возвращаемость.

3) Итоги работы администраторов с клиентами
Чуть ниже, в таблице с эффективностью администраторов, появился новый столбец — «сумма визитов после коммуникаций».
Этот столбец нужен для того, чтобы точнее оценивать результаты работы по возврату ушедших клиентов. Он считает не первый чек, а весь доход клиента после возврата.
Возврат клиентов системно недооценён, если смотреть только на разовый визит. Поэтому теперь вы сможете увидеть полную картину по работе администраторов.

4) Воронки
И ещё ниже, в самом низу страницы, у вас теперь находятся 2 воронки.
Они показывают:
— с какой страницы какая конверсия
— и сколько денег принесли клиенты с того или иного раздела.