Спойлер: рост прибыли начинается с устранения уже существующих каналов потерь финансов. И это не всегда прямые финансовые каналы.
В диалогах с собственниками чаще вы услышите вопрос: «Как зарабатывать больше?», нежели «Какие есть места, где бизнес уже теряет деньги?» — хотя второй вопрос является фундаментом для дальнейшего роста с помощью новых инструментов и системы.
🔹Разберем основные зоны потерь:
1. Финансовые утечки — воровство из кассы — неконтролируемый расход товаров
2. Отсутствие учёта материалов — нет инвентаризации — перерасход напрямую снижает маржинальность
3. Ошибки в графике мастеров (неравномерное распределение) — перегруз в одни дни — из-за этого возникают пустые окна в другие Как следствие, потеря выручки без изменения спроса
4.Слабый сервис — отсутствие персонализации — формальный подход к клиенту В результате, снижение возвращаемости.
5. Отсутствие работы с базой — не проконтролировали предстоящую запись клиента ➡️ потеря — не отработали негатив ➡️ потеря — не работаете с клиентской базой по сегментам ➡️ потеря
6. Низкая дисциплина — регламенты есть, но не соблюдаются — стандарты не контролируются
7. Отсутствие управления по показателям — решения принимаются на ощущениях
8. Нерациональная запись — сотрудники записываются на услуги для себя в «пиковое» время
🔹Последствия: — потеря оборота — плавающая прибыль — рост оттока и спад возыращаемость — отсутствие рабочей атмосферы в коллективе
Что мы бы порекомендовали руководителям⬇️ Сначала закрыть потери, затем вставать на финишную прямую к росту. Если не выстроить и не контролировать системы по работе: с клиентской базой, формированием загрузки, ведением расходов и работе с показателями — то увеличение выручки не приведет к росту прибыли.