KPI-Журнал

Что такое показатель «отток» и почему он важен? 🔙

«Отток» - это клиенты, которые нарушили жизненный цикл в салоне/барбершопе по всем оказанным им услугам и не имеют записи на будущее.

Периодичность по каждой услуге выставляется индивидуально (это время через которое салон/барбершоп хотели бы видеть клиента повторно).

Например, по маникюру периодичность 21 день, а по мужской стрижке 30 дней и т.д.

Почему он не вернулся вариантов много: не понравилась услуга, администратор не предложил записаться на следующий раз, клиент переехал в другой город (что случается редко) и т.д.

Отток может считаться: по салону, мастерам или услугам. В наших отчетах мы считаем все 3 варианта.

Важно❗️Клиент, который перешел от мастера к мастеру ушедшим в отток не считается.

Пример, как выглядят отчеты вы можете увидеть ⬆️⬇️
Что мы можем отследить, благодаря данному показателю (рис.2)?📊

Рассмотрим на примере, в таблице выше мы можем наблюдать, что у Ульяны Т (выручка 222 963 руб., 13 смен (меньше, чем у других), ОПЗ - 82,4%, отток 20.9%), а у Ангелины В (выручка 172 782 руб., 17 смен, ОПЗ - 22%, отток - 14%).

Соответственно, у Ульяны Т. и возвратность, и отток одни из самых высоких - это показывает нам, что из-за количества рабочих смен клиенты не могут записаться именно к этому мастеру; а вот к Ангелине В. стоит присмотреться, при низкой возвратности и такой же доли постоянных клиентов - отток повышенный.

P.S.: напомним, что клиент начинает приносить прибыль только с 3-4 раза, зачастую в 1-й визит он никакой прибыли не приносит.

Данный показатель можно найти в 2-х отчетах: 3KPI и во вкладке «мастера»📈
#матчасть