➡️Представим ситуацию. Клиент ходит в салон только на маникюр. И вот — мастер увольняется. Что происходит с клиентом? Все верно. Он может уйти вслед за мастером.
Знакомая история?
➡️ А теперь другая ситуация.
Клиент делает в салоне маникюр, педикюр, окрашивание, покупает домашний уход и знает работу нескольких специалистов в одной отрасли. Даже если один мастер покинет команду, вероятность того, что клиент полностью откажется от салона, будет значительно ниже.
🧷Именно поэтому «комплексный клиент» считается одним из самых устойчивых клиентов для бизнеса.
❗️Чем больше услуг получает человек внутри салона, тем сильнее его связь с брендом, а не с конкретным сотрудником.
🔹Кроме того, комплексный клиент: — чаще возвращается; — лучше знаком с командой; — реже сравнивает цены с конкурентами; — приносит более высокий LTV (суммарную выручку за все время сотрудничества).
🧐Поэтому задача сотрудников — не просто продать одну услугу, а постепенно знакомить клиента с другими возможностями бизнеса.
Например: — после окрашивания предложить сходить на маникюр — вовремя маникюра рассказать о плюсах делать педикюр здесь же — познакомить клиента с косметологом или визажистом — рекомендовать домашний уход для поддержания результата.
▫️Важно, чтобы это выглядело как забота о клиенте, а не как навязчивые продажи.
❗️Чем больше точек контакта между клиентом и салоном, тем сложнее конкурентам его переманить.
Поэтому работа над комплексным обслуживанием — это не только способ увеличить средний чек, но и один из инструментов удержания клиентской базы.
Помните о важности работы в системе и следите за нашими новостями😌