➡️Представим ситуацию.
Клиент ходит в салон только на маникюр. И вот — мастер увольняется. Что происходит с клиентом?
Все верно. Он может уйти вслед за мастером.
Знакомая история?
➡️ А теперь другая ситуация.
Клиент делает в салоне маникюр, педикюр, окрашивание, покупает домашний уход и знает работу нескольких специалистов в одной отрасли.
Даже если один мастер покинет команду, вероятность того, что клиент полностью откажется от салона, будет значительно ниже.
🧷Именно поэтому «комплексный клиент» считается одним из самых устойчивых клиентов для бизнеса.
❗️Чем больше услуг получает человек внутри салона, тем сильнее его связь с брендом, а не с конкретным сотрудником.
🔹Кроме того, комплексный клиент:
— чаще возвращается;
— лучше знаком с командой;
— реже сравнивает цены с конкурентами;
— приносит более высокий LTV (суммарную выручку за все время сотрудничества).
🧐Поэтому задача сотрудников — не просто продать одну услугу, а постепенно знакомить клиента с другими возможностями бизнеса.
Например:
— после окрашивания предложить сходить на маникюр
— вовремя маникюра рассказать о плюсах делать педикюр здесь же
— познакомить клиента с косметологом или визажистом
— рекомендовать домашний уход для поддержания результата.
▫️Важно, чтобы это выглядело как забота о клиенте, а не как навязчивые продажи.
❗️Чем больше точек контакта между клиентом и салоном, тем сложнее конкурентам его переманить.
Поэтому работа над комплексным обслуживанием — это не только способ увеличить средний чек, но и один из инструментов удержания клиентской базы.
Помните о важности работы в системе и следите за нашими новостями😌
Клиент ходит в салон только на маникюр. И вот — мастер увольняется. Что происходит с клиентом?
Все верно. Он может уйти вслед за мастером.
Знакомая история?
➡️ А теперь другая ситуация.
Клиент делает в салоне маникюр, педикюр, окрашивание, покупает домашний уход и знает работу нескольких специалистов в одной отрасли.
Даже если один мастер покинет команду, вероятность того, что клиент полностью откажется от салона, будет значительно ниже.
🧷Именно поэтому «комплексный клиент» считается одним из самых устойчивых клиентов для бизнеса.
❗️Чем больше услуг получает человек внутри салона, тем сильнее его связь с брендом, а не с конкретным сотрудником.
🔹Кроме того, комплексный клиент:
— чаще возвращается;
— лучше знаком с командой;
— реже сравнивает цены с конкурентами;
— приносит более высокий LTV (суммарную выручку за все время сотрудничества).
🧐Поэтому задача сотрудников — не просто продать одну услугу, а постепенно знакомить клиента с другими возможностями бизнеса.
Например:
— после окрашивания предложить сходить на маникюр
— вовремя маникюра рассказать о плюсах делать педикюр здесь же
— познакомить клиента с косметологом или визажистом
— рекомендовать домашний уход для поддержания результата.
▫️Важно, чтобы это выглядело как забота о клиенте, а не как навязчивые продажи.
❗️Чем больше точек контакта между клиентом и салоном, тем сложнее конкурентам его переманить.
Поэтому работа над комплексным обслуживанием — это не только способ увеличить средний чек, но и один из инструментов удержания клиентской базы.
Помните о важности работы в системе и следите за нашими новостями😌