Вернемся к вопросу⬇️ В управлении важно не только направление графика,но и совокупная информация, за счёт чего он растёт.
Мы привели 4 варианта, когда рост может скрывать другие уязвимые факты:
1. Рост за счёт перегруза Да, выручка увеличивается, но: мастера работают без выходных и обедов, администраторы в постоянном аврале, собственник, как обычно, тушит пожары.
Что происходит в таком случае? В любой сложной системе перегруз сначала повышает результат, потом резко снижает устойчивость. За ним чреват резкий спад: увольнение «чемпионов», выгорание и болезни администраторов — по факту салон может просесть, в итоге получается, что все было лишь иллюзией успеха.
2. Не системный рост Если показатели выросли благодаря: одному сильному сотруднику, разовой акции, личному участию собственника — это не тот рост, который нужен бизнесу. Если убрать эти факторы — результат не дублируется. Соотвественно, отсутствие системы снова приведет к провалу в ближайшее время.
3. Рост новых клиентов при падении возвращаемости Количество новых клиентов растет, а возвращаемость снижается. Тоже «хитрая» пара. Внешне — рост. По сути — компенсация потерь. То есть вы увеличиваете скорость заполнения «дыр», а не исправляете причину. А дыры продолжают пропускать воду🤷🏼♀️
4. Рост без понимания причин Если вы не можете объяснить: почему цифры выросли, какие действия к этому привели, можно ли повторить результат — значит рост случайный. Случайность не масштабируется. Сразу видно проблему, которую надо решать — внедрить системность во все процессы бизнеса.
Что делать в этих случаях? — проверять нагрузку команды при росте — сравнивать кол-во новых клиентов, ОПЗ и возвращаемость — фиксировать конкретные действия, которые дали результат и внедрять их в системную работу — следить не только за выручкой, но и за другими взаимновлияющими показателями
Настоящий рост не нуждается в героизме сотрудников (а только наоборот влияет), не должен зависеть от одного человека (сразу вспоминается треугольник Карпмана) и происходит с помощью регулярной системной работы.
Если цифры растут, а вы видите, что у вас есть один пунктов выше — это сигнал, что надо срочно провести аудит своего бизнеса, чтобы не прочесть в ближайшем будущем.