И это наша точка роста. Адаптировать информацию, процессы, стиль и дополнительные услуги и под новое поколение. Следить за трендами, пожеланиями и изменением потребительского поведения.
Раньше считалось, что клиент проходит путь: увидел рекламу, заинтересовался и после записался.
🔹Теперь человек может сначала увидеть работу мастера в рекомендациях, затем отзывы, потом посмотреть видео из жизни салона, подписаться на вас и только спустя время записаться. А за все это время смотреть в социальных сетях информацию от вас и принимать решение хочет он посетить салон или нет. Путь клиента в салон стал длиннее и дольше.
Но это не все, также стоит обращать внимание, что современные клиенты хотят стать частью мира, который создает салон.
И речь не только про качественные услуги. Атмосфера, команда, ценности, контент, мероприятия, общение в социальных сетях — вот, что современный клиент хочет видеть помимо качественно оказанной услуги. Таким примером являются такие бьюти-пространства, как «Москвичка», «Рябчик», «Keep Looking», «Ma&Mi», «Kynsi» и другие.
Именно поэтому теперь недостаточно просто публиковать работы, акции и прайс.
🔍 Не думайте, что неважно показываете вы, как проходит день в салоне или нет — каждая трансляция в социальных сетях важна. Знакомьте клиентов с мастерами и работами, рассказывайте истории, делитесь закулисьем и тем, что остается за кадром.
Так постепенно формируется доверие, а вместе с ним и лояльность.
❗️И именно это становится таким же преимуществом в борьбе за постоянного клиента.