Почему клиенты боятся потерять больше, чем хотят получить?

Психологи выяснили: люди воспринимают потерю примерно в 2–2,5 раза сильнее, чем равнозначную выгоду.

Это означает, что перспектива потерять 5 000 рублей вызывает более сильные эмоции, чем возможность заработать или выиграть те же 5 000 рублей.

Именно поэтому клиент оценивает не только пользу услуги, но и возможные риски.

Разберем несколько примеров👇

1) Почему клиент откладывает запись
Чаще всего клиент думает не о результате, а о рисках:
• вдруг не понравится
• зря потрачу деньги
• потеряю время.
Поэтому фраза «Я еще подумаю» нередко означает страх ошибиться.

2) Почему важно удерживать клиентов
Постоянный клиент уже знает мастера и сервис, и для него риск минимален. Именно поэтому удержать постоянного клиента проще и дешевле, чем привлечь нового.

3) Почему клиенты боятся менять мастера
Даже если новый специалист сильнее, клиент может думать: «А вдруг будет хуже?»
Поэтому важно заранее знакомить клиента с новым мастером, показывать его работы и отзывы. Во избежании потери клиента, если мастер уйдет.

❗️Вывод простой: чем меньше риска ощущает клиент, тем легче ему принять решение о записи😌