Почему клиенты не возвращаются, даже если всё понравилось?
Так бывает: посещение у клиента в салоне прошло идеально, он доволен, сразу записаться не захотел и ушёл с улыбкой, сказал «я к вам ещё приду» — и, в итоге, не пришёл🤷🏼♂️ Проблема не всегда в сервисе. Иногда — в когнитивной психологии.
🧩 Эффект забывания бренда Исследования Ebbinghaus (ещё в XIX веке) показали: без повторного напоминания человек теряет до 80% информации в течение 3 недель. Современные маркетинговые данные подтверждают: через 21 день без касания (контакта, уведомления, поста, звонка) бренд «исчезает» из кратковременной памяти клиента. Даже если эмоция была позитивной.
💡 Что это значит для салонов красоты? Клиенты не забывают, что им было хорошо — они забывают, где именно. Память сохраняет ощущение, но не источник. Поэтому основная задача администратора и маркетинга — не «продавать заново», а напоминать мягко и регулярно.
🔄 Как выстроить систему и какой план действий внедрить в своем салоне и барбершопе? 1. Цикл напоминаний 7-14-21 день. Если вы ещё не работаете с базой клиентов «кому уже пора прийти», то следует внедрить напоминание в виде звонка, SMS или WhatsApp-сообщение без давления: «Елена, вы были у нас *число*, подскажите все ли вам понравилось? Ваш мастер свободен на этой неделе *числа*, можем как раз вас записать».
2. Касания через контент. Посты, рассылки, советы по уходу — мозг реагирует на знакомые образы.
3. Использование аналитики KPI.bi, а точнее работа с отчетом КДО Наша система автоматически сегментирует базу, кто давно не посещал салон и кому пора прийти в ближайшие дни, а записи нет. Клиенты не уходят — они просто «затихают». И если не напомнить о себе вовремя, позитивное впечатление может раствориться вместе с эмоцией.