Почему клиенты не возвращаются после первого визита?

Диагностический гайд на тему: “Почему клиенты не возвращаются после первого визита?”

Друзья, составили для вас диагностический гайд, после которого вы сможете более чётко понять причины не возврата новых клиентов⬆️

P.S.: отправляйте его управляющим или скачивайте документ и пройдитесь по пунктам самостоятельно🙌🏽

1. Сервис. Администратор не создал ощущение заботы

Клиента встретили без имени
Не предложили чай / воду
Не уделили внимание
Администратор занимался телефоном или другими задачами

2. Возвращаемость. Клиенту не продали следующий визит

После процедуры не предложили запись на следующий раз
Не объяснили через сколько следует записаться
Не рассказали о последствиях пропуска (например, что мастер уходит в отпуск или что у выбранного мастера плотная запись)
Не предложили удобное время сразу
Не сделали персональную рекомендацию

3. Сервис. Работа мастера. Мастер выполнил услугу технически хорошо, но не был установлен контакт с клиентом

Не задавал наводящих вопросов и не спрашивал о пожеланиях клиента
Не объяснял свои действия и не показывал стерильность инструментов
Не создал ощущение индивидуального подхода
Клиент ушёл без мысли, что в данный салон/барбершоп хочется вернуться

4. Маркетинг. Завышенные ожидания у клиентов из-за рекламы

В соцсетях одно — в реальности другое
Фото и интерьер отличаются
Уровень сервиса ниже обещанного
Клиент ожидал премиум, а получил посредственное отношение

5. Сервис. Нет системы сопровождения после визита

Не отправили сообщение после посещения – понравился ли визит
Не спросили про впечатления
Не напомнили о повторной записи
Не было касания в течение 7–14 дней

6. Сервис и операционное управление

Клиентам сложно записаться
Долгие ответы в мессенджерах
Переносы записи
Опоздание мастеров
Очередь или ожидание

7. Сервис и операционное управление. Цена вызвала внутреннее сопротивление

Клиент не понял ценность услуги
Не объяснили, за что он платит
Итоговая сумма оказалась неожиданной
Появилось ощущение, что цена услуги завышена

8. Сервис и операционные управление. В салоне нет атмосферы и не выстроена работа с клиентами

Сотрудники выглядят уставшими
В команде чувствуется напряжение
Нет единых стандартов общения
Клиент ощущает хаос

9. Операционное управление. Отсутствует контроль качества

Руководитель не анализирует возвратность
Нет разбора причин потери клиентов
Не прослушиваются звонки
Не отслеживается работа администраторов

10. Операционное управление. Никто не считает реальную потерю денег

Нет показателя возвратности после первого визита
Не считается стоимость потерянного клиента
Маркетинг приводит людей, которых система не удерживает

Друзья, если вы обнаружили, что более чем в 3 блоках у вас есть пункты, которые нужно решать и исправлять – наша команда KPI.bi с удовольствием вам в этом поможет! Это возможно решить либо с помощью обучающей программы “Бьюти Системы: возвращаемость”, либо “Наставничества” – напишите нам в Telegram @kpi_bi или MAX +7 995 899 8689, что вы прошли диагностический гайд “Почему клиенты не возвращаются после первого визита?” и мы вас проконсультируем, вышлем ПОДАРОК 🎁 и подберем для вас обучение, которое решит ваши проблемы🫱🏼‍🫲🏽