Лучшая формула: CRM + регламенты + контроль + культура ответственности.
💅🏽 Расскажем реальную историю: в салон красоты комфорт-класса приняли на работу мастера ногтевого сервиса с опытом более 7 лет и отличным качеством работы. Девушка проявляла инициативность, активность, порядочность. Салон вложил в её обучение (50/50). Через 3 месяца мастер сообщила, что хочет уйти через неделю. Ей одобрили, первоначально спросив уверена ли она в своем решении. В последний день её смены случайно записывается подруга руководителя именно к ней и мастер начинает её приглашать к себе на новое место работы и просить её контакт (как и попалась). Спустя несколько дней начали поступать жалобы от клиентов, что «бывшая сотрудница» сделала рассылку с предложением записаться к ней напрямую. Возник вопрос — откуда у неё номера? Руководитель посмотрела камеры видеонаблюдения и было замечено, что мастер тайно от всех, когда администратор вечером уходила делать кофе/чай клиентам, а мастеров уже было мало и они заняты работой — она тихо переписывала из YClients номера телефонов её клиентов (хотя в салоне был установлен штраф 5000 руб за заход за стойку ресепшен).
Поэтому рассмотрим варианты, которые реально помогут вам уберечь вашу клиентскую базу⬇️
1. CRM и рабочее место
Закройте доступы администраторам к выгрузке клиентской базы. В YClients это делается в настройках при выдаче прав доступа сотруднику. А также просите администраторов, когда они отходят от рабочего места ставить рабочий стол ноутбука(компьютера) под пароль.
2. Договоры о неразглашении данных (NDA) и политика конфиденциальности
Факт:
В России с 2022 года клиенты и сотрудники всё чаще подписывают NDA, где прописано, что клиентская база — это интеллектуальная собственность компании (по ст. 1465 ГК РФ) и за её нарушение грозит штраф.
Важно: документ должен быть частью трудового договора или приложением к нему.
📌 Пример: «Сотрудник обязуется не использовать контактные данные клиентов салона в личных целях после прекращения работы».
3. Процедура «безопасного увольнения» сотрудников
После увольнения необходимо:
- сразу закрыть доступ к CRM;
- сменить все пароли к аккаунтами, к которым имелся доступ (соц.сети, почта и др.);
- удалить из групп, Telegram-чатов, групповых таблиц;
- проводить периодически проверку активности аккаунтов.
Больше полезной информации в нашем TG-канале⬅️
💅🏽 Расскажем реальную историю: в салон красоты комфорт-класса приняли на работу мастера ногтевого сервиса с опытом более 7 лет и отличным качеством работы. Девушка проявляла инициативность, активность, порядочность. Салон вложил в её обучение (50/50). Через 3 месяца мастер сообщила, что хочет уйти через неделю. Ей одобрили, первоначально спросив уверена ли она в своем решении. В последний день её смены случайно записывается подруга руководителя именно к ней и мастер начинает её приглашать к себе на новое место работы и просить её контакт (как и попалась). Спустя несколько дней начали поступать жалобы от клиентов, что «бывшая сотрудница» сделала рассылку с предложением записаться к ней напрямую. Возник вопрос — откуда у неё номера? Руководитель посмотрела камеры видеонаблюдения и было замечено, что мастер тайно от всех, когда администратор вечером уходила делать кофе/чай клиентам, а мастеров уже было мало и они заняты работой — она тихо переписывала из YClients номера телефонов её клиентов (хотя в салоне был установлен штраф 5000 руб за заход за стойку ресепшен).
Поэтому рассмотрим варианты, которые реально помогут вам уберечь вашу клиентскую базу⬇️
1. CRM и рабочее место
Закройте доступы администраторам к выгрузке клиентской базы. В YClients это делается в настройках при выдаче прав доступа сотруднику. А также просите администраторов, когда они отходят от рабочего места ставить рабочий стол ноутбука(компьютера) под пароль.
2. Договоры о неразглашении данных (NDA) и политика конфиденциальности
Факт:
В России с 2022 года клиенты и сотрудники всё чаще подписывают NDA, где прописано, что клиентская база — это интеллектуальная собственность компании (по ст. 1465 ГК РФ) и за её нарушение грозит штраф.
Важно: документ должен быть частью трудового договора или приложением к нему.
📌 Пример: «Сотрудник обязуется не использовать контактные данные клиентов салона в личных целях после прекращения работы».
3. Процедура «безопасного увольнения» сотрудников
После увольнения необходимо:
- сразу закрыть доступ к CRM;
- сменить все пароли к аккаунтами, к которым имелся доступ (соц.сети, почта и др.);
- удалить из групп, Telegram-чатов, групповых таблиц;
- проводить периодически проверку активности аккаунтов.
Больше полезной информации в нашем TG-канале⬅️