KPI-Журнал

Фразы администратора, которые раздражают клиентов

Есть слова, после которых даже самый лояльный клиент внутренне замирает… а потом думает: «Может, ну его. Пожалуй, я пойду».

Вот и мы согласны с Куропатенко Викторией — экспертом по управлению барбершопами💈, что есть фразы, которые кажутся «безобидными», а по сути каждый день отдаляют от выполнения плана😔

Вот эти фразы:
«Я не знаю»
«У нас этого нет»
«Мы это не делаем»
«У нас так не принято»

Кажется, ничего криминального. Но на уровне психологии они включают самый неприятный триггер — отказ и отвержение. Клиент слышит не «мы не можем», а «нам все равно».

Не «мы по-другому работаем», а «ваша просьба неважна».
Не «давайте подумаем», а «разбирайтесь сами».

💡Что делать?
Даже если что-то действительно нельзя — всегда можно ответить с заботой и желанием помочь. Это и есть сервис! Меняем риторику — и сразу звучим по-человечески:

🔹 Вместо «Я не знаю»
«Хороший вопрос! Давайте я уточню и вернусь к вам с ответом».

🔹 Вместо «У нас этого нет»
«Сейчас, к сожалению, этого нет в наличии, но я могу предложить вам альтернативу/записать в лист ожидания и как придет сразу вам позвоним».

🔹Вместо «Мы это не делаем»
«В нашем барбершопе мы делаем немного иначе — позвольте, я расскажу, как это устроено».

🔹Вместо «У нас так не принято»«Понимаю вас! У нас есть своё правило, которое помогает нам сохранять… (чистоту / качество / ритм работы). Давайте подумаем над альтернативным вариантом, как мы можем сделать, чтобы всем было комфортно».

Друзья, какие вы замечали «безобидные» фразы администраторов и мастеров? В стиле «у нас нет мест, и завтра тоже, до свидания»🫠
Делитесь с нами под постом в нашем TG-канале
#совет дня