KPI-Журнал

Чек-лист по сервису в салонах красоты/барбершопах☕️🥂

1. Напоминание о записи на следующий день заранее (не вечером).

Базовым инструментом сервиса является напоминание клиенту о записи. С помощью автоматических push-рассылок Вы сможете напомнить клиенту о скором посещении салона. Это потребует от Вас минимум действий и будет эффективно — уведомление может приходить, как в What’s App, так и в Telegram.

2. Обязательно приветствуйте клиентов при входе в салон (желательно по имени).

Некоторые клиенты, могут чувствовать себя неловко и обеспокоено, впервые приходя в Ваш салон или барбершоп. Небольшое приветствие и предложение чай/кофе во врем ожидания улучшит впечатление о салоне/барбершопе.

Также необходимо разработать скрипт общения и поведения администратора при встрече гостей, к примеру:

1. Встать и поприветствовать по имени (из журнала онлайн записи администратор уже знает, какой клиент должен прийти);

2. Предложить снять верхнюю одежду;

3. Уточнить по времени записи и, если клиент пришел раньше, предложить подождать в зоне ожидания;

4. Предложить напитки;

5. Провести на место процедуры.

3. Создайте уют с помощью приятных мелочей.

Салон/барбершоп — это про отдых. Клиент приходит к вам, чтобы расслабиться и побаловать себя. Порой такие детали, как возможность выбрать вид чая, шампанское или немножко виски, которые можно выпить перед процедурой или вовремя нее, оставят о вашем салоне/барбершопе отличное впечатление. Ваши посетители, помимо хорошего сервиса, хотят также персонального внимания и комфортной обстановки. Для Вас это может быть незначительная деталь, но клиент запомнит ее и будет воодушевлен вашим сервисом.

4. Напоминайте о повторной записи на следующий раз.

Клиенты салона делают процедуры с определенной периодичностью. Но клиенты не всегда вспоминают о том, что нужно записаться. Отличный способ помочь клиенту вовремя вспомнить о следующей записи и мотивировать его получить эту услугу снова у вас — пуш-уведомление с напоминанием повторно записаться или предложение о записи сразу на ресепшен после процедуры.
#совет дня