На первый взгляд ответ кажется очевидным: ни одного.
Но это невозможно.
Даже идеальный сервис не удержит всех клиентов. Кто-то переезжает, меняет работу, сокращает расходы, находит мастера ближе к дому или просто решает сделать паузу.
Поэтому отток — это не проблема сам по себе. Это показатель, который нужно контролировать.
❗️Для салонов красоты здоровым считается отток около 18%
Если показатель находится на этом уровне, значит салон удерживает большую часть своей клиентской базы, а естественная потеря клиентов компенсируется работой с возвращаемостью и привлечением новых гостей.
Повод для внимания появляется, когда отток начинает стабильно расти. Например, до 25–30%. Тогда стоит искать причину:
— снизилось качество сервиса
— администраторы перестали работать с клиентской базой
— клиенты уходят после первого визита
— выросла текучесть мастеров
— исчезла система оперативной записи.
❗️Важно понимать: опасен не сам факт ухода клиентов, а момент, когда вы теряете их быстрее, чем успеваете возвращать и привлекать новых.
Но это невозможно.
Даже идеальный сервис не удержит всех клиентов. Кто-то переезжает, меняет работу, сокращает расходы, находит мастера ближе к дому или просто решает сделать паузу.
Поэтому отток — это не проблема сам по себе. Это показатель, который нужно контролировать.
❗️Для салонов красоты здоровым считается отток около 18%
Если показатель находится на этом уровне, значит салон удерживает большую часть своей клиентской базы, а естественная потеря клиентов компенсируется работой с возвращаемостью и привлечением новых гостей.
Повод для внимания появляется, когда отток начинает стабильно расти. Например, до 25–30%. Тогда стоит искать причину:
— снизилось качество сервиса
— администраторы перестали работать с клиентской базой
— клиенты уходят после первого визита
— выросла текучесть мастеров
— исчезла система оперативной записи.
❗️Важно понимать: опасен не сам факт ухода клиентов, а момент, когда вы теряете их быстрее, чем успеваете возвращать и привлекать новых.