Или как повлиять на выбор клиента, когда до Нового Года остаётся ровно 2 недели, а точнее самые активные 2 недели для Beauty-индустрии✨🥂
Ни для кого не секрет, что клиенты чаще всего соглашаются на доп.услуги и делают покупки на эмоциях (в дни перед праздниками, давнее желание попробовать услугу/продукт, влияние рекламы или блогеров, грамотная работа администратора/мастера и т.д.)
Помощниками в росте продаж могут выступать известные нам приемы маркетинга, которые воздействуют на подсознание и побуждают к покупке: 2 по цене 1, SALE, выгодное предложение для подарка, использование красных ценников или стильных, ярких упаковок и др.
Также есть инструменты и «техники», которые могут помочь поднять средний чек и найти подход к разным типам клиентов (особенно в период праздников), рассмотрим некоторые из них ниже⬇️
1. Работа с cross-sell и up-sell.
Именно в период праздников работают предложения, которые несут в себе посыл «заботы о себе» или «экономии времени» (услуги в 4 руки: укладка + макияж, стрижка + маникюр и др., уходовые доп.услуги для волос, бороды, лица, рук и др.)
2. Техника «Безопасность».
Все люди испытывают страхи (независимо от своего статуса, регалий и профессии). Вы замечали, как иногда в магазине косметики продавец с легкостью Вам презентует новый продукт и Вы вдруг решаете, что он Вам «резко необходим». Это работа в технике «безопасность». Администратор или мастер могут так «оголить» боль и закрыть её выгодами товара, что у клиента возникнет желание приобрести продукт (хотя до этого момента это было не нужено).
Например: клинические исследования показали, что использование данного крема для лица, имеет инновационную формулу, которая повышает уровень увлажнения кожи на 70% за 2 недели регулярного применения, что помогает сохранить молодость и здоровье кожи. Без увлажняющего крема кожа становится стянутой, это может привести к постоянному расчесыванию и раздражать кожу, наносить ей вред, приводя к покраснению, сухим пятнам и даже инфекции.
3. Техника «Взгляд в будущее».
К покупке стимулирует аргументация, как может быть еще лучше. Обычно это какой-то промежуточный или финишный этап дополнительных услуг/товаров, которые улучшают эффект или влияют на длительность сохранения результата после процедуры. Например: покупка маски для волос к набору шампунь+кондиционер; крем для бороды к гелю для бритья и увлажняющему крему после; термозащита к лаку для волос или текстурайзеру и т.д.
Например: не пользоваться термозащитой опасно для волос: несмываемое средство обладает функцией защиты от воздействия высоких температур нагревающихся стайлеров. Косметика, обладающая термозащитным эффектом, позволяет сохранить красоту и здоровый внешний вид волос в процессе укладки феном, утюжком или плойкой.
4.Техника «Флирт».
Главное соблюдать умеренность. И мужчины, и женщины любят получать комплименты и похвалу в легком формате, которые можно сопровождать в приятной шутливой форме. Например, мастерам и администраторам, можно использовать фразы, которые способны повлиять на выбор клиента при сомнении в услуге или продукции: «у вас прекрасный вкус», «Вы сделали прекрасный выбор», «мне тоже нравится именно этот экземпляр».
Важно: во всех техниках не следует говорить неправду и уходить в крайности! Продажа ради продажи - "прошлый век". А вот продажа ради повторных продаж - стратегия, которая работает на перспективу и покажет результат в цифрах. Чтобы эффективно использовать инструменты, описанные выше - следует хорошо знать услуги, бренды, состав продуктов, их действие, какой результат они дают, знать потребности клиента и его пожелания. Тогда результат не заставит долго ждать:)
Ни для кого не секрет, что клиенты чаще всего соглашаются на доп.услуги и делают покупки на эмоциях (в дни перед праздниками, давнее желание попробовать услугу/продукт, влияние рекламы или блогеров, грамотная работа администратора/мастера и т.д.)
Помощниками в росте продаж могут выступать известные нам приемы маркетинга, которые воздействуют на подсознание и побуждают к покупке: 2 по цене 1, SALE, выгодное предложение для подарка, использование красных ценников или стильных, ярких упаковок и др.
Также есть инструменты и «техники», которые могут помочь поднять средний чек и найти подход к разным типам клиентов (особенно в период праздников), рассмотрим некоторые из них ниже⬇️
1. Работа с cross-sell и up-sell.
Именно в период праздников работают предложения, которые несут в себе посыл «заботы о себе» или «экономии времени» (услуги в 4 руки: укладка + макияж, стрижка + маникюр и др., уходовые доп.услуги для волос, бороды, лица, рук и др.)
2. Техника «Безопасность».
Все люди испытывают страхи (независимо от своего статуса, регалий и профессии). Вы замечали, как иногда в магазине косметики продавец с легкостью Вам презентует новый продукт и Вы вдруг решаете, что он Вам «резко необходим». Это работа в технике «безопасность». Администратор или мастер могут так «оголить» боль и закрыть её выгодами товара, что у клиента возникнет желание приобрести продукт (хотя до этого момента это было не нужено).
Например: клинические исследования показали, что использование данного крема для лица, имеет инновационную формулу, которая повышает уровень увлажнения кожи на 70% за 2 недели регулярного применения, что помогает сохранить молодость и здоровье кожи. Без увлажняющего крема кожа становится стянутой, это может привести к постоянному расчесыванию и раздражать кожу, наносить ей вред, приводя к покраснению, сухим пятнам и даже инфекции.
3. Техника «Взгляд в будущее».
К покупке стимулирует аргументация, как может быть еще лучше. Обычно это какой-то промежуточный или финишный этап дополнительных услуг/товаров, которые улучшают эффект или влияют на длительность сохранения результата после процедуры. Например: покупка маски для волос к набору шампунь+кондиционер; крем для бороды к гелю для бритья и увлажняющему крему после; термозащита к лаку для волос или текстурайзеру и т.д.
Например: не пользоваться термозащитой опасно для волос: несмываемое средство обладает функцией защиты от воздействия высоких температур нагревающихся стайлеров. Косметика, обладающая термозащитным эффектом, позволяет сохранить красоту и здоровый внешний вид волос в процессе укладки феном, утюжком или плойкой.
4.Техника «Флирт».
Главное соблюдать умеренность. И мужчины, и женщины любят получать комплименты и похвалу в легком формате, которые можно сопровождать в приятной шутливой форме. Например, мастерам и администраторам, можно использовать фразы, которые способны повлиять на выбор клиента при сомнении в услуге или продукции: «у вас прекрасный вкус», «Вы сделали прекрасный выбор», «мне тоже нравится именно этот экземпляр».
Важно: во всех техниках не следует говорить неправду и уходить в крайности! Продажа ради продажи - "прошлый век". А вот продажа ради повторных продаж - стратегия, которая работает на перспективу и покажет результат в цифрах. Чтобы эффективно использовать инструменты, описанные выше - следует хорошо знать услуги, бренды, состав продуктов, их действие, какой результат они дают, знать потребности клиента и его пожелания. Тогда результат не заставит долго ждать:)