На уровне восприятия кажется, что всё решает талант или харизма специалиста. Но если убрать эмоциональную оценку и посмотреть на поведение клиентов и метрики, становится понятно, что плотная запись — это результат повторяемых действий. Разберём в посте, из чего она складывается.
1️⃣ Клиентам важен предсказуемый результат
Поведенческая экономика говорит простую вещь: люди ценят стабильность результата.
Мастера с плотной записью:
— соблюдают стандарт качества работы
— редко отменяют или переносят
— одинаково ведут клиента каждый визит.
Это снижает тревожность клиента. А тревожность главный враг повторных визитов. За свое спокойствие клиенты сейчас готовы платить.
2️⃣ Внимание к работе с повторными визитами
Культуру записываться на следующий раз тоже прививают мастера, если ее нет, то и заполненность рабочего дня будет хаотичной. Если мастеру трудно или он не понимает как её привить, то его следует обучить или отправить на курс по работе с клиентами.
3️⃣ Соблюдение временных рамок
Плотная запись также коррелирует и с управлением временем.
Конечно, клиентам гораздо более приятно, если у мастера:
— чёткий тайминг выполнения процедуры
— практически отсутствуют опоздания/ожидания
— прозрачный процесс выполнения работы.
Регулируется это регламентом работы😁
4️⃣ Регулярная работа с аналитикой
Если убрать субъективность и посмотреть на цифры, разница очевидна. И мастера, которые следят за своими показателями имеют:
— выше возвратность
— стабильнее средний чек
— ниже %отмены
— выше доля оперативной записи (ОПЗ)
В то время, как те, которые не следят имеют:
— высокую долю разовых клиентов
— нестабильную запись
— частые переносы.
Это тоже управляемо — начать разбор показателей и как они влияют на заработную плату мастера на встречах 1-1.
Но, бывают случаи, когда разрыв формируется внутри салона, например, когда:
— «сильным» мастерам отдают поток
— нет единых стандартов сервиса
— не ведётся работа с показателями
— отсутствует управляемое обучение
— отступает адаптация и поддержка новых мастеров
— отсутствует корпоративная культура и регламенты работы.
🔷Итог для собственника: запись на 2-3 месяца вперёд у мастеров — это все же не просто талант и харизма. Если нет системой работы они не помогут. Это конкретное сочетание: предсказуемости, системного сервиса, работы с повторными визитами, уважения ко времени клиента и работы с показателями. Хорошая новость в том, что: это можно разбирать, измерять и улучшать.
➡️KPI.bi — ПОДПИШИСЬ НА НАС ВКОНТАКТЕ
➡️KPI.bi — ПОДПИШИСЬ НА НАС В TELEGRAM
1️⃣ Клиентам важен предсказуемый результат
Поведенческая экономика говорит простую вещь: люди ценят стабильность результата.
Мастера с плотной записью:
— соблюдают стандарт качества работы
— редко отменяют или переносят
— одинаково ведут клиента каждый визит.
Это снижает тревожность клиента. А тревожность главный враг повторных визитов. За свое спокойствие клиенты сейчас готовы платить.
2️⃣ Внимание к работе с повторными визитами
Культуру записываться на следующий раз тоже прививают мастера, если ее нет, то и заполненность рабочего дня будет хаотичной. Если мастеру трудно или он не понимает как её привить, то его следует обучить или отправить на курс по работе с клиентами.
3️⃣ Соблюдение временных рамок
Плотная запись также коррелирует и с управлением временем.
Конечно, клиентам гораздо более приятно, если у мастера:
— чёткий тайминг выполнения процедуры
— практически отсутствуют опоздания/ожидания
— прозрачный процесс выполнения работы.
Регулируется это регламентом работы😁
4️⃣ Регулярная работа с аналитикой
Если убрать субъективность и посмотреть на цифры, разница очевидна. И мастера, которые следят за своими показателями имеют:
— выше возвратность
— стабильнее средний чек
— ниже %отмены
— выше доля оперативной записи (ОПЗ)
В то время, как те, которые не следят имеют:
— высокую долю разовых клиентов
— нестабильную запись
— частые переносы.
Это тоже управляемо — начать разбор показателей и как они влияют на заработную плату мастера на встречах 1-1.
Но, бывают случаи, когда разрыв формируется внутри салона, например, когда:
— «сильным» мастерам отдают поток
— нет единых стандартов сервиса
— не ведётся работа с показателями
— отсутствует управляемое обучение
— отступает адаптация и поддержка новых мастеров
— отсутствует корпоративная культура и регламенты работы.
🔷Итог для собственника: запись на 2-3 месяца вперёд у мастеров — это все же не просто талант и харизма. Если нет системой работы они не помогут. Это конкретное сочетание: предсказуемости, системного сервиса, работы с повторными визитами, уважения ко времени клиента и работы с показателями. Хорошая новость в том, что: это можно разбирать, измерять и улучшать.
➡️KPI.bi — ПОДПИШИСЬ НА НАС ВКОНТАКТЕ
➡️KPI.bi — ПОДПИШИСЬ НА НАС В TELEGRAM