Какие качества важны для администратора?
1) Экстравертность
Администраторам, которые прикладывают большие усилия для общения, будет объективно сложнее установить доверительный контакт с гостями. А это важно: людей привлекает радушие и особенное персональное внимание.
2) Ответственность
Администратор должен понимать, что от его работы зависит репутация студии и ее заработок. Специалист должен следить, чтобы расходники не заканчивались в разгар рабочего дня, записи клиентов не накладывались друг на друга, а сотрудники не пропускали рабочие смены.
3) Инициативность
Верный признак «так-себе-администратора» — когда студия в отсутствие руководителя работает хуже, чем когда босс рядом. Сотрудники сплетничают во весь голос, администратор сидит в соцсетях, клиенты остаются без чая и не получают предложение записаться на следующий визит. Администратор должен быть правой рукой владельца.
4) Вовлеченность
Задача администратора — оказать сервис на самом высоком уровне. Чтобы это было искренне он должен обладать должным уровнем эмпатии и показать свою вовлеченность. Сотрудник должен знать правила и стандарты, работать по чек-листам, скриптам и регламентам студии, но при этом уметь адаптироваться к ситуации и находить ключик к каждому клиенту.
5) Честность
Надеемся, вам не доводилось сталкиваться с администраторами, которые воруют клиентскую базу или складывают наличку себе в карман. Честность проверить сложнее всего, но CRM-системы позволяют исключить данную мысль. Например, YCLIENTS облегчает ситуацию: благодаря правам доступа и отчетности присвоить контакты гостей себе или провести деньги мимо кассы не получится. Вы можете закрыть доступы к скачиванию базы данных.
1) Экстравертность
Администраторам, которые прикладывают большие усилия для общения, будет объективно сложнее установить доверительный контакт с гостями. А это важно: людей привлекает радушие и особенное персональное внимание.
2) Ответственность
Администратор должен понимать, что от его работы зависит репутация студии и ее заработок. Специалист должен следить, чтобы расходники не заканчивались в разгар рабочего дня, записи клиентов не накладывались друг на друга, а сотрудники не пропускали рабочие смены.
3) Инициативность
Верный признак «так-себе-администратора» — когда студия в отсутствие руководителя работает хуже, чем когда босс рядом. Сотрудники сплетничают во весь голос, администратор сидит в соцсетях, клиенты остаются без чая и не получают предложение записаться на следующий визит. Администратор должен быть правой рукой владельца.
4) Вовлеченность
Задача администратора — оказать сервис на самом высоком уровне. Чтобы это было искренне он должен обладать должным уровнем эмпатии и показать свою вовлеченность. Сотрудник должен знать правила и стандарты, работать по чек-листам, скриптам и регламентам студии, но при этом уметь адаптироваться к ситуации и находить ключик к каждому клиенту.
5) Честность
Надеемся, вам не доводилось сталкиваться с администраторами, которые воруют клиентскую базу или складывают наличку себе в карман. Честность проверить сложнее всего, но CRM-системы позволяют исключить данную мысль. Например, YCLIENTS облегчает ситуацию: благодаря правам доступа и отчетности присвоить контакты гостей себе или провести деньги мимо кассы не получится. Вы можете закрыть доступы к скачиванию базы данных.